爹爹不疼，奶奶不愛，如何能在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中殺出一條血路
前些日子，曾有同志問我如何創(chuàng)業(yè)如何發(fā)展，當(dāng)時(shí)因時(shí)間有限，今特就我生活中剛發(fā)生的一點(diǎn)事情做一簡(jiǎn)略的表情達(dá)意，想能領(lǐng)會(huì)一二，幸甚! 昨天下午，我接到我下面一個(gè)同事的電話，說是一個(gè)客戶是經(jīng)他負(fù)責(zé)服務(wù)的，這個(gè)客戶十幾年前就和我們合作過。 現(xiàn)在我們的偉帥牌PPR新產(chǎn)品出來，他前次到我公司考察時(shí)我剛好不巧在外地出差，回來后我了解是我的業(yè)務(wù)經(jīng)理接待的。因?yàn)槭抢峡蛻�，雙方就相關(guān)要素略談了一會(huì)兒，后來又到我工廠去看了看，立即拍板決定合作。他和我方客戶經(jīng)理說好，并征得我同意，說好“貨發(fā)到后立即打款”。 可因?yàn)槲覀儼l(fā)貨滯后了一天，客戶夫妻二人在我們第二天發(fā)貨的時(shí)候也去了外地出差。客戶家里留守的同志收到管材后，向他們的老板匯報(bào)說我們“只發(fā)了相關(guān)管材，而配件一箱也沒發(fā)。”以為是我方怕他們的貨款不到位所以才扣了配件沒發(fā)，所以，客戶很來火! 他們?cè)趲装俟锿庥秒娫挻蛭业南嚓P(guān)負(fù)責(zé)同志的手機(jī)，說是我們“不信任他們!” 因?yàn)榇素洶l(fā)運(yùn)情況是征得我同意的，此單一直負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)的業(yè)務(wù)經(jīng)理以為我們銷售部辦公室同志真的有如客戶所想象的人為原因在內(nèi)，所以我的業(yè)務(wù)經(jīng)理也很委曲。我們既然承諾了客戶，我們就不能再朝秦暮楚、朝令夕改，否則，這樣做起來，不僅讓客戶不相信我們的誠(chéng)信，也讓我們?cè)谕庳?fù)責(zé)的同志兩頭受氣，久了會(huì)寒心的很! 我立即通過電話了解了各個(gè)配合的同志，“本來我們計(jì)劃前一天發(fā)貨的，可后來因?yàn)檐囕v的原因，安排昨天從回程物流車上把PPR管材發(fā)了，而當(dāng)時(shí)的配件因?yàn)檫�在我工廠，沒有趕上時(shí)間及時(shí)運(yùn)到銷售部，同時(shí)那個(gè)配貨回程車也不愿意在銷售部久等，所以沒有及時(shí)一并發(fā)出”。這里有一個(gè)必須要解說清楚的是，因?yàn)槲覀兲K北生產(chǎn)基地的新擴(kuò)建的三幢生產(chǎn)廠房和一幢辦公樓正在建設(shè)，所以我們企業(yè)營(yíng)運(yùn)中心尚和下屬地區(qū)銷售部在同一地方辦公，生產(chǎn)基地和銷售部相隔十五公里。 我立即把所有部門同志招集到一起，就有關(guān)我們必須要改進(jìn)的地方著重強(qiáng)調(diào)了一下，另外就有些操作方式容易給客戶產(chǎn)生不愉快想法的地方著重拎出來，一道道過程中的細(xì)節(jié)反復(fù)檢查，當(dāng)然，有的同志，在工作中的交接不清及配合得不是太和諧包括對(duì)客戶沒有及時(shí)解釋說明到位，我也說得語氣重了一點(diǎn)! 以我們處事為人的風(fēng)格包括自覺自愿，爹爹不疼，奶奶不愛，更何況當(dāng)今社會(huì)，業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)到不可思議程度，產(chǎn)品林立，如何能在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中殺出一條血路，讓消費(fèi)者的目光永遠(yuǎn)關(guān)注我們這些草根？即或我們的產(chǎn)品確實(shí)是質(zhì)量好，價(jià)格低，但是，和客戶的合作，不是僅憑這一點(diǎn)點(diǎn)就能建立起來的。這里面有重要的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)整體的服務(wù)，還有企業(yè)隱性的別的企業(yè)沒有的“東西”，這些“東西”我們要在點(diǎn)滴工作中努力維護(hù)并漸趨健全，這樣的最終結(jié)果才是我們企業(yè)有別于其他企業(yè)的地方，這種東西最終會(huì)成為我們企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)是任何其他企業(yè)所沒有的，也無法替代的，這種“東西”才是我們企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是防范惡性競(jìng)爭(zhēng)的防火墻，是壁壘!是一般對(duì)手無法攻破和模擬的!這種“東西”才是我們企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中恒久的利器! 可口可樂公司負(fù)責(zé)人所說的“即使一場(chǎng)大火燒光了廠房，只要品牌還在，假以時(shí)日，可口可樂公司照樣可以復(fù)活!”就是這個(gè)理! 所以，我說的是“我們企業(yè)在和客戶溝通的過程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，讓客戶對(duì)我們的工作和服務(wù)產(chǎn)生了感冒，那都是不可原諒的!” 會(huì)議中間，我就我了解清楚的詳細(xì)情況，當(dāng)著所有同志的面，我用我的固話和客戶做了詳細(xì)匯報(bào)，客戶聽到了解釋，了解到了實(shí)際情況，也就消了氣，在電話里和我特別客氣。 會(huì)后，我立即讓相關(guān)同志把配件整理好，盡管客戶說“不需要今天送達(dá)（客戶的想法是今天因?yàn)樗麄兊睦习逶谕獾卮_是辦不了貨款）”，我說“因?yàn)槭抢峡蛻�，我真的不是讓您一定要在今天辦款，但我今天的貨我們必須盡全力送到�！� 最后我用我的小車直接把相關(guān)配件送到七八十公里外的客戶那兒。一個(gè)人開車在路上，真的感到身心疲憊!為何我的員工中的極個(gè)別同志的業(yè)務(wù)技能就這么老是這樣的不熟練呢？為何我的員工中的極個(gè)別同志的思想認(rèn)識(shí)就達(dá)不到我的要求呢？ 開了一個(gè)多小時(shí)的車，抵達(dá)目的地，客戶看到我，很高興。我把相關(guān)貨物和他當(dāng)面清點(diǎn)后，并請(qǐng)他在我的回單上簽收，至晚上七點(diǎn)多鐘，方才從高速上返回。 我們工作中一定有讓客戶不滿意的地方，我們工作中也一定有讓客戶不愉悅的時(shí)候，但我們盡心做事，盡力讓客戶的不滿意降到最低直至沒有，這是我們必須要做的，且一定要做好的! 這世上真的沒有什么捷徑，中彩五百萬，那是億分之一的概率�；貧w實(shí)業(yè)吧! 但倘真想出類拔萃，倘想有所作為，做事過程中沒有一種成熟理性的“癡迷瘋癲”，不舍棄一些常人所共同享有的娛樂和時(shí)間等等，不經(jīng)歷一些羞辱和沉冤，不愿意檢討且也不會(huì)領(lǐng)悟，沒有“勝不驕，敗不餒”的精神，沒有一些不被家人和朋友不理解的過程，沒有一些世人所認(rèn)為不可思議的“古怪”行為舉止，可能真的不行!
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