下午在火車上，接到一個客戶的電話，還是要訂一種特殊管材（口徑32-40之間），只要六百米，必須用前次訂做的模具生產。我意讓他和我南方生產基地的負責同志直接協商。一會兒我南方負責生產的同志果真打電話給我，又討論起那個客戶訂貨事宜。
那個客戶是為一個外國人做的單子，因為第三方要求特別，所以他也不敢讓我們生產太多，所以意思是讓我們先做幾百米發(fā)到國外，等外國的客戶確認后，再大批量生產（總計一萬米不到）。
這個業(yè)務前后談了近一年了。因為本來以大批量生產訂貨為基礎，所以當時議定的價格也是奇低。但沒想到，真的要到生產的時候，客戶卻只要幾百米，且也要按原商定的價格結算方式，我就有點不同意了。就此事我讓我南方生產基地的負責同志精確計算了一下，如果現在只生產幾百米還以以前議定的價格方式結算，那我方根本就毫于任何利潤可言。既然不賺錢，就等于賠錢!在商言商，賠錢的買賣誰愿意做？
雖說沒簽合同，但我也不能得罪我的客戶，而且還不能就此區(qū)區(qū)幾百米的業(yè)務說什么大話狂言，所以在我和我的客戶通電話當中，一直賠笑，也隱隱的向他表述請他要盡可能的換位思想并能理解我們。
最后，我給客戶電話逼的沒辦法，只好把這棘手的問題轉給我昆山的負責同志，我說：“因為我在北方出差，你有什么你們明天到我公司現場所溝通.”可他還是和我說：“只要你領導發(fā)個話，我不就好辦事了嗎？”我知確是如此，但我也要尊重現場負責同志啊，他們也是為企業(yè)作想啊。
呵呵，客戶確是上帝，可這種情況，讓我如何抉擇�。坑唵斡中�，客戶又精打細算得要讓我被動，我如何向我的生產廠長開口？即或接此單生產，可討論來討論去近一年的大業(yè)務，電話費搞來搞去也不知打了多少，試模也做過，不論將來還有沒有大的量在后面，但現在卻只生產六百米，會不會引來生產基地同事的譏笑？
客戶最后說了讓我感動的話，“我一直在看你的博客，很欣賞你的處世為人!”惺惺相惜，看樣子，倘若客戶再和我溝通一二句讓我感動的話，我一定守不住我的底線，又要為客戶做賠錢買賣了。
呵呵，為客戶給我?guī)淼母袆樱r錢生產，值!
后來那個客戶到我南方生產基地和我的生產廠長進行了當面的溝通，最后基本是按我的意思讓客戶達到了滿意的要求。
----這是三天前我在外地出差的晚上在賓館草寫的，思前想后，還是把這篇文章發(fā)出來，一是讓包括我的那位盡職負責的生產廠長在內我的所有同志們有所借鑒，二或盼此文能讓我最尊敬的客戶看到，讓他看到我進一步的解釋及希冀得到進一步的體諒。大家都是實實在在做企業(yè)的直率人，我們愿意在客戶面前袒露我們的真誠。
這幾天我靜時一直在思想這件事。生產廠長是為我負責，客戶是想理所當然，而我既要為企業(yè)著想，還不能打擊我方同事努力做事盡職盡力的積極性，又要讓客戶笑逐顏開，難啊!現在想來，我后續(xù)的操作方案是對的吧？!雖說我們占了理，講起話來底氣充盈，但我們一定要給對方留一點余地和情面。我們或也自認為我們理直，但不必就氣壯山河!
一個人占理的時候，據理力爭，討到自己合法的利益，或亦沒錯，但這并不能成為不顧及別人尊嚴的理由，更何況，站在我們面前的是我們最尊重的客戶。得理時，講話的最終目的是明是非、道進退、理得失，讓對方心服口服，而不是以理壓人、制人，所以，雙方溝通中，理直而不氣壯，和和氣氣，點到為止，處處為對方著想，換位思考，特別是我們做企業(yè)人必須俱備的修為吧。
“胸襟博大、厚德載物”這樣的氣度，或能讓我們企業(yè)的發(fā)展之路走得更寬闊，是吧？
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