好久沒(méi)有認(rèn)真動(dòng)筆，既確為俗事纏累，也為犯錯(cuò)檢討故.還有其他，不贅述也罷。原本還想拖延時(shí)日，但剛才突接一仁兄安慰，看后內(nèi)心不勝激蕩，故態(tài)提前重發(fā)，繼續(xù)做作少年狂。
閑話少敘，書(shū)歸正傳。
年前一客戶，一直欠款到最后年關(guān)二十七終是把尾款打到賬上。因?yàn)槭钱?dāng)年的新客戶，僅憑電話里往來(lái)相熟憑經(jīng)驗(yàn)理解，相信對(duì)方是守信之人但一直往來(lái)中均無(wú)當(dāng)面欠條，只有往來(lái)車駕手續(xù)及承運(yùn)人簽證；
昨天客戶打來(lái)電話，互致新年問(wèn)候后直入正題。
我說(shuō)：“因?yàn)槟昵敖K把尾欠款按時(shí)打來(lái)，今年您可以徑直發(fā)貨（貨款，不是主要問(wèn)題）。但倘若您去年那時(shí)節(jié)款不到位，我們今年可能就不會(huì)再欠給您的啦!”
我性直，口快!有些東西，特別是在商業(yè)往來(lái)中，一方的意見(jiàn)還是要讓對(duì)方明明白白的好。經(jīng)商，現(xiàn)實(shí)既是眾生平等，更還是要陽(yáng)謀為大，陰謀為下!
我繼續(xù)在電話里和對(duì)方說(shuō)明，“今年我們會(huì)大力支持，愿雙方精誠(chéng)合作。但是，可能要有一些意向性的合同要簽，不能再象去年那樣只憑車駕往來(lái)簡(jiǎn)潔，請(qǐng)諒解!”
簡(jiǎn)單討論中，也不知是不是對(duì)方?jīng)]有明白我說(shuō)話的含義，對(duì)方也沒(méi)有二話，“這年月先發(fā)貨后付款的買賣，畢竟也實(shí)在是少了�！边@其中一是對(duì)方的信用在作支撐，同時(shí)本來(lái)也是另一方的認(rèn)可和支持因素占大部分吧？!
當(dāng)時(shí)客戶就開(kāi)始報(bào)單，昨天下午定車發(fā)貨，今天上午我方一同事跟車過(guò)去，意是想同時(shí)把今年的合同做一下。沒(méi)曾想，貨卸下車后，那客戶把合同也簽了，但就是不提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照和身份證復(fù)印件等合同必備資料。
現(xiàn)場(chǎng)同志打電話給我，請(qǐng)示“如何處理？”
我問(wèn)他“對(duì)方是不是沒(méi)有合作意向？為什么不愿提供相關(guān)資料？如果沒(méi)有合作意向，立即把貨找車拖回�！�
我同事匯報(bào)說(shuō)是對(duì)方合作是有意向合作，但看了合同再聽(tīng)說(shuō)我們還要他的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和他的相關(guān)證明，認(rèn)為我們不信任他，所以有抵觸情緒，所以不愿意提供相關(guān)附加的證明資料。
客戶認(rèn)為去年底他的還款還是證明了他的誠(chéng)信。
“我們不信任對(duì)方，在未收到一分錢款之前，為何能敢把貨物送到對(duì)方指定地點(diǎn)？再說(shuō)，有些動(dòng)作，本就是必辦的合同之必須，為何卻假裝的不理不踩不提供？”
我讓現(xiàn)場(chǎng)同志把電話給那客戶，可客戶還是不接電話，我用我自己手機(jī)打過(guò)去，對(duì)方也同樣不接，我的意思僅是想親自解釋清楚，可現(xiàn)實(shí)是，“這個(gè)客戶，就是不給我機(jī)會(huì)!”
我無(wú)語(yǔ)半天。
做事和談戀愛(ài)不一樣，不僅只是要情意，還要形式上的必須，也就是“山盟海誓不管用，簽字畫押才是真!”在商業(yè)環(huán)境尚未達(dá)到一定程度和發(fā)展時(shí)期時(shí)，特別是在微小企業(yè)之間，想如此理想化，不知有多難。
機(jī)會(huì)是對(duì)等的，給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，也就是給自己一個(gè)機(jī)會(huì)。合作是建立在雙方有誠(chéng)意和信任的基礎(chǔ)上，這個(gè)是合同成立的必須條件，否則就寫成了一本書(shū)一樣的合同，又有什么作用？但這種不習(xí)慣以文本形式作為合作舉措的粗放式經(jīng)商之道，以“一語(yǔ)定乾坤”的義氣用事式簡(jiǎn)陋合作方式，又何嘗不是當(dāng)今微型企業(yè)久不能上層階的致命弱點(diǎn)？
企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，制度性的東西必然占主導(dǎo)位置，必然會(huì)拋棄以前那種單單靠信任和意氣用事，而必須以“親兄弟明算賬”的方式，立下行事規(guī)范，訂下合作雙方各自應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并理直氣壯的要約彼此對(duì)方信守承諾努力遵守，即或受到不公不正的冷眼和譏諷，包括不理解，也必當(dāng)以企業(yè)為重，這，一直是我今年處理企業(yè)事務(wù)的原則。
再說(shuō)，沒(méi)有文字合約，在處理日常事務(wù)中極容易陷入類似沒(méi)有指南針式的無(wú)端糾纏消耗中，每一個(gè)環(huán)境，原本就煩雜瑣碎，能簡(jiǎn)潔明快的處理日常事務(wù)，當(dāng)然是管理者最佳首選；沒(méi)有文字合約，雙方合作行事總是謹(jǐn)小慎微邁不開(kāi)大步，遇到關(guān)鍵時(shí)候，原本就得不到對(duì)方的深度信任，何談助一臂之力，能不煩心勞神已經(jīng)是不幸中的萬(wàn)幸，到最后，“好心辦壞事”的太多案例更是讓當(dāng)事者傷透了心!
合作中，對(duì)方一言一行，肯定記在另一方的眼里和心里，這也是在另一方心目中漸漸的建立了一個(gè)誠(chéng)信檔案，哪一天需要拿這誠(chéng)信檔案去做抵押的時(shí)候，誰(shuí)不愿授信額度越高越好？
因?yàn)檎镜奈恢貌灰粯�，所以理解的深度和廣度，也有所區(qū)別。合作，彼引的信任是在合作過(guò)程中慢慢發(fā)現(xiàn)的和累積的，是要先有的，但做事畢竟和談戀愛(ài)不一樣彼此尊重是同樣要有的，底線規(guī)則更是要有的，不能以規(guī)范的手段來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，這個(gè)企業(yè)，遲早會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)臨。
企業(yè)真到那一天，誰(shuí)又來(lái)看顧可憐一二？
最后，我還是后退一步，聽(tīng)任客戶僅是簽字了事，算是略為遺憾吧。這個(gè)社會(huì)的大環(huán)境中的有些事，特別是在最下面，想恭恭敬敬的按書(shū)本上的操作模式，也只有我這樣的怪胎在理想化努力，不被理解，也很正常�！按蜩F還是自身硬”我當(dāng)?shù)眠�要在我的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上下功夫，但我還是希望：在再次合作的過(guò)程中，繼續(xù)累積彼此的互信，相關(guān)運(yùn)作包括合同，終是要漸趨規(guī)范的。
新一年度，祝福彼此!
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