一個客戶開店的，聽聞業(yè)務(wù)做的很大，和我在淮安的銷售部的規(guī)模和在當?shù)氐挠绊懥Σ畈欢啵娫捄臀衣?lián)系要貨，和習慣性的操作一樣，先談價格!
我查了一下他的信息，因為剛剛開始開拓市場，我不想讓客戶留下伶牙俐齒的印象，所以盡管客戶尚在口若懸河的東奔西跑式的引經(jīng)據(jù)典，把我的價格殺得體無完膚，我也還是笑瞇瞇的憨傻狀點頭如搗蒜!
后來，對方要求隔日發(fā)貨，要求要發(fā)他的客戶的要求的貨，還重重的加了一句，如果他的客戶的特殊要求不能達到的話，要保證退貨，我說行啊，請你打款吧，對方?jīng)_我叫道，“我沒看你的貨，哪有先打款的道理？我們一般全是廠家送上門后，然后付款的，誰還少得了你的款？”
現(xiàn)在的商家全被廠家寵壞了，我被連環(huán)炮式的反駁責問得啞口無言，是的，這些話可能有些在外表上有些道理，可是，在過分的奢談自己的權(quán)益的時候，有沒有設(shè)身處地為對方想過？
不錯，你沒看到貨之前，需要你打款，可能對你來說，風險有點大，但是，你要知道，你是在和一個廠家在對話，你既然想選購他們的產(chǎn)品，你對于對方的資質(zhì)和產(chǎn)品的相關(guān)延伸的東西你能沒有一個了解？
更何況，你所購的產(chǎn)品不是什么高額度、高價質(zhì)的產(chǎn)品，憑現(xiàn)在的合同文本及銀行來往憑證等相關(guān)的法律早已讓任何人不敢“收款不發(fā)貨”，當然，如果廠家連這一點信譽也不講的話，這個廠家也離“死”不遠了，這是哪一個辛辛苦苦、努力奮斗的廠家愿意做的呢？
因為龍生九種而各有不同，可能每個廠家，在提供產(chǎn)品的同時，在提供最起碼的服務(wù)的時候，因為人員的素質(zhì)、因為溝通，可能存在多多少少的瑕疵，但這不是人力不可挽回的，我們在合作中盡可能的給對方一點燦爛的天空和明媚的陽光，那樣，我們自己的心田也會明亮起來，那時會發(fā)現(xiàn)，那一天的一個階段性的時間，我們很愉快!
在要求對方理解我們的時候，我們窄小的心里可曾給對方留下一點活動的余地？
我承認我是一個原則性有點強的人，在大是大非面前，我是毫不動搖的，可是，在面對客戶時，和面對自己的同事一樣，我有點傻瓜式的心態(tài)，常于不知不覺中應(yīng)允對方苛刻的要求，“難道你到新亞商城去買電視也要人家把電視送到你家等你看過后再付款？”這種慷慨陳辭式的詭辯語言也說的有氣無力，呵呵，最終真的如客戶要求一樣，免費送貨上門了!
待貨到了以后，客戶認為其中的一種規(guī)格的產(chǎn)品，可能不能達到他的客戶的要求，通過一番反反復(fù)復(fù)的溝通后，我說你認為哪些能留的，你留下，哪些不能留的我們運回來不就行了嗎，而且這個來回的運費由我方承擔!
對方又說要把他客戶要的貨送到工地讓客戶看一下（客戶的意思是維護他自己利益的最大化，這個，我理解），我說可以，但這個風險是對等的，這個行為產(chǎn)生的運費我不能承擔!
客戶沒說什么，讓我的車駕在他的店面等候。幾個小時后，貨又從工地運回來了，說不符合他的客戶的要求，我在電話里說沒什么，那運回吧!
在付給我方所留貨物的貨款時，我的客戶卻從我的貨款中扣了從他那兒到他的工地客戶那兒的運費，我說不可以，現(xiàn)場我的駕駛員和我的客戶一直在爭論這其中的是是非非，但最終，我又一次妥協(xié)!
只是，那個客戶的信用，在我的心中，留下了沉甸甸的一筆!
有時候，我不得不承認現(xiàn)在太多的廠家在一些商家的眼里真的是“龜孫子”!還有，我總認為“貨到地頭死”這種原始的不守信用的陰影一直在我的商業(yè)行為里揮之不去!呵呵，但以我的性格，卻堅決不做此類的角色!我們有我們自己的人格和產(chǎn)品的尊嚴，我欣賞格力的市場運作方式，我們認真做好我們產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，我們認真做好我們自己產(chǎn)品的市場和定位，我們不能把我們企業(yè)所有的命運全部寄托在一些思想和我們有些許差別的人的身上，說粗鄙一點，我們必須擺脫“在一棵樹上吊死”的命運!
這一切，均歸功于我們中國現(xiàn)在的部分的商業(yè)環(huán)境和商人的信譽還有待提高!
再說，我們面對的是我們共同的上帝，憑什么我們要低人一等？所有的低調(diào)，或許只是為尊重對方吧了!
當然，我們在這個世上安身立命，唯一不能失去的，是我們的信用!
昨天，又接到一個電話，慢慢的聽出來，還是上一次的那個客戶，還是要貨，還是要求免費送貨，只是，不談價格，我唯一做的是，用客客氣氣的語調(diào)，慢慢騰騰的說，我公司財務(wù)規(guī)定，必須款到發(fā)貨!
客戶可能也心里有數(shù)，在接到我的打款通道的手機短信后，二十分鐘內(nèi)，我的手機傳來信息提示“您好，您的尾號為1110的銀行卡/賬號10月11日15時55分（轉(zhuǎn)存）****.**元，余額******.28元�！窘K農(nóng)行】”
看到手機上的這些文字，當時我正站在外面，外面的天當時正在淋漓的下著雨，可是我的心里卻沒有一點陰霾，只是大聲的想喊一聲“唉呀，太爽”!
我知我如是在我的辦公室如此狀態(tài)，肯定又有和我一起嘻嘻哈哈的同仁要嘀咕說“看看，老板，又發(fā)神經(jīng)了”!
嘿嘿!
特注：寫這篇文章的時候，那個客戶要的貨剛走一陣子，因為我答應(yīng)她，今早六點前一定到!
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