昨天上午要下班時(shí)，我突然聽(tīng)到我辦公桌前面一個(gè)同事在接電話，聽(tīng)電話里說(shuō)的意思，是我們自己生產(chǎn)的偉帥牌PE給水管材出了問(wèn)題，竟然在工地現(xiàn)場(chǎng)試壓時(shí)打爆管了!
“不可能吧!”這是我的第一反應(yīng)!
我們辛苦經(jīng)營(yíng)二十幾年的“偉帥”品牌，是通過(guò)多少人、多少年的努力奮斗建立起來(lái)的，當(dāng)時(shí)辦生產(chǎn)企業(yè)的時(shí)候，我們的立意就是一定要做國(guó)內(nèi)質(zhì)量最好的塑料建材管道，一定要用好機(jī)器好原料，盡管可能生產(chǎn)成本要高上去，但是，哪怕就是我們的管材產(chǎn)品一根也賣不出去，我們也決不做影響我“偉帥”品牌信譽(yù)的事情!
而且，我知道我的生產(chǎn)機(jī)器是用國(guó)內(nèi)最好的機(jī)器，原材料全部用純?cè)希a(chǎn)時(shí)的相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)要求全部是按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，不可能出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題的，通過(guò)多少年的生產(chǎn)，我們的偉帥牌PE給水管的生產(chǎn)技術(shù)早已成熟，因?yàn)樽陨a(chǎn)以來(lái)，偉帥牌PE給水管材從沒(méi)有在任何一個(gè)工地、或任何一家銷售商處出現(xiàn)過(guò)任何質(zhì)量問(wèn)題，“爆管一米，賠您一萬(wàn)”是我們今年企業(yè)通過(guò)幾年來(lái)的質(zhì)量穩(wěn)定，通過(guò)對(duì)相關(guān)生產(chǎn)人員、管理人員的精挑細(xì)選和對(duì)于管理制度的“生死輪回”，才剛喊出的口號(hào)，也是對(duì)所有用戶的一種真誠(chéng)的信用承諾，倘我們生產(chǎn)的管材質(zhì)量真有問(wèn)題，那還了得？
我立即拿起辦公室同一線路的電話，和來(lái)電的客戶直通起來(lái)。我請(qǐng)她和工地現(xiàn)場(chǎng)的施工同志確認(rèn)一下。
第一“請(qǐng)您確認(rèn)工程現(xiàn)場(chǎng)的PE給水管材的外壁是不是有我們偉帥牌的打字字樣？”
這里，我要多說(shuō)一些話：我們現(xiàn)在國(guó)內(nèi)各地建材市場(chǎng)上銷售的基本上全是摻入回料的內(nèi)行話俗稱“回料管”，外表沒(méi)有太明顯的區(qū)別，外觀發(fā)暗，管材截面不細(xì)膩，紋路太粗糙，這些簡(jiǎn)單的外表特征，就是外行人也能看得出來(lái)!
再生回料，現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)才六七千元一噸，而PE純?cè)犀F(xiàn)在出廠價(jià)約在一萬(wàn)二左右，加上生產(chǎn)成本和管理、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等，純?cè)瞎芎驮偕亓瞎艿膬r(jià)差在終端市場(chǎng)上還是有明顯的價(jià)格差距的。
特別是再生回料管，因?yàn)橹圃斐杀酒娴停魍ㄓ趪?guó)內(nèi)各地的建材市場(chǎng)價(jià)格是低，但質(zhì)量極差，有的連管材外壁的標(biāo)注壓力也達(dá)不到，這類管材深埋在地下，特別是水泥地坪下面，如果管材日久天長(zhǎng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，既不好維修，也不好更換，那損失是巨大的!
第二，我又問(wèn)那個(gè)來(lái)電的客戶，“是不是真的打壓打爆了，打壓多大壓力等級(jí)，打壓爆管是一個(gè)洞狀呢還是一條線狀，是按多大的壓力標(biāo)準(zhǔn)打的？，爆管大約有多長(zhǎng)？”我當(dāng)時(shí)和她說(shuō)，我會(huì)立即按排相關(guān)同志出現(xiàn)場(chǎng)，也請(qǐng)您到工程上去確認(rèn)一下，除因?yàn)楣さ赝竞附釉颉⒐懿慕宇^處漏水的我們不承擔(dān)責(zé)任外，我向她鄭重承諾“是我們管材生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題原因的，我們承擔(dān)一切責(zé)任， 同時(shí)我記下了她自己的辦公電話及地址和工地所在縣區(qū)位置，及工程名稱等相關(guān)信息，我立即按排辦公室內(nèi)務(wù)同志查詢?cè)摽蛻魪奈姨幉少?gòu)的相關(guān)票據(jù)，同時(shí)我打電話讓我生產(chǎn)基地負(fù)責(zé)質(zhì)量的同志立即放下手中的工作，在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)對(duì)方的施工現(xiàn)場(chǎng)（施工所在地的縣城離我方生產(chǎn)基地只有三十公里）。幾十分鐘的時(shí)間內(nèi)，我向我方生產(chǎn)基地出派到現(xiàn)場(chǎng)的同志打了幾次電話，一會(huì)兒說(shuō)出發(fā)了，一會(huì)兒說(shuō)要到了，一會(huì)兒說(shuō)正在現(xiàn)場(chǎng)!
后來(lái)，我現(xiàn)場(chǎng)的同志向我匯報(bào)，“管材確實(shí)是我們偉帥牌的管材，正在重新按規(guī)范試壓”聽(tīng)我的現(xiàn)場(chǎng)同志說(shuō)，“經(jīng)查，可能是工地現(xiàn)場(chǎng)試壓的方法可能有問(wèn)題” 我才放下心來(lái)，我說(shuō)“你們?cè)谀莾旱葞讉�(gè)小時(shí)，查明原因再回來(lái)!”
再后來(lái)，有二個(gè)多小時(shí)，他們現(xiàn)場(chǎng)同志沒(méi)有拔打我的手機(jī)，我想可能在現(xiàn)場(chǎng)試壓吧，直到下午五點(diǎn)多，他們?nèi)鐚?shí)回復(fù)說(shuō)，“通過(guò)兩次試壓，我們的管材沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題，上午出現(xiàn)的爆管是因?yàn)楣さ噩F(xiàn)場(chǎng)施工的同志沒(méi)有按試壓規(guī)范把管道內(nèi)注滿水再試壓，另外，試壓表可能也有問(wèn)題!現(xiàn)在管材已打到十一公斤壓力（管材是采購(gòu)1.0Mpa的管材壓力等級(jí)），沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題!”
我的心才放下來(lái)!
畢竟多少年，我們的偉帥牌PE給水管材從沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何質(zhì)量問(wèn)題啊!我請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的同志和工地負(fù)責(zé)施工的同志就試壓規(guī)范、焊接等相關(guān)安裝事宜好好解說(shuō)、溝通清楚，并同時(shí)要做好向銷售商的解說(shuō)工作，同時(shí)協(xié)助工地現(xiàn)場(chǎng)同志把相關(guān)遺留問(wèn)題處理結(jié)束!
今天，我又特地和昨天的那個(gè)客戶通了一次電話，聽(tīng)到客戶在電話里明顯的喜笑顏開(kāi)的情緒，我也特別感到高興，客戶說(shuō)的一句話“你們的管材質(zhì)量好，服務(wù)也真的好，半小時(shí)就到達(dá)工地現(xiàn)場(chǎng)（言下之意：省去了她與工程之間的糾葛和為難等麻煩）”，讓我感慨不已，做企業(yè)和做人一樣，我們不做什么矯揉造作的，虛的，我們盡心盡力把企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)向最好處努力，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也就是對(duì)我們自己負(fù)責(zé)!
經(jīng)此一次，我再次相信，我們的偉帥牌PE給水管管材的質(zhì)量，是經(jīng)得起考驗(yàn)的! 就偉帥牌PE給水管材質(zhì)量而言，“爆管一米，賠您一萬(wàn)!”——呵呵，俺更敢拍胸脯承諾!
“好日子用好管子，偉帥管用一輩子!”也請(qǐng)所有我們的讀者和我們的“上帝”相信我們企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的真誠(chéng)承諾。
謝謝!
告白：本文立意決非是欲做企業(yè)文宣類的軟文，全部過(guò)程是真實(shí)事件、真心思想，我總是這樣認(rèn)為，企業(yè)沒(méi)有質(zhì)量和服務(wù)，沒(méi)有客戶的信任和支持，我和我的同事，我們無(wú)法生存，且，我們什么也不是!
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