下午在火車上，接到一個(gè)客戶的電話，還是要訂一種特殊管材（口徑32-40之間），只要六百米，必須用前次訂做的模具生產(chǎn)。我意讓他和我南方生產(chǎn)基地的負(fù)責(zé)同志直接協(xié)商。一會(huì)兒我南方負(fù)責(zé)生產(chǎn)的同志果真打電話給我，又討論起那個(gè)客戶訂貨事宜。
那個(gè)客戶是為一個(gè)外國人做的單子，因?yàn)榈谌揭筇貏e，所以他也不敢讓我們生產(chǎn)太多，所以意思是讓我們先做幾百米發(fā)到國外，等外國的客戶確認(rèn)后，再大批量生產(chǎn)（總計(jì)一萬米不到）。
這個(gè)業(yè)務(wù)前后談了近一年了。因?yàn)楸緛硪源笈可a(chǎn)訂貨為基礎(chǔ)，所以當(dāng)時(shí)議定的價(jià)格也是奇低。但沒想到，真的要到生產(chǎn)的時(shí)候，客戶卻只要幾百米，且也要按原商定的價(jià)格結(jié)算方式，我就有點(diǎn)不同意了。就此事我讓我南方生產(chǎn)基地的負(fù)責(zé)同志精確計(jì)算了一下，如果現(xiàn)在只生產(chǎn)幾百米還以以前議定的價(jià)格方式結(jié)算，那我方根本就毫于任何利潤可言。既然不賺錢，就等于賠錢!在商言商，賠錢的買賣誰愿意做？
雖說沒簽合同，但我也不能得罪我的客戶，而且還不能就此區(qū)區(qū)幾百米的業(yè)務(wù)說什么大話狂言，所以在我和我的客戶通電話當(dāng)中，一直賠笑，也隱隱的向他表述請他要盡可能的換位思想并能理解我們。
最后，我給客戶電話逼的沒辦法，只好把這棘手的問題轉(zhuǎn)給我昆山的負(fù)責(zé)同志，我說：“因?yàn)槲以诒狈匠霾�，你有什么你們明天到我公司現(xiàn)場所溝通.”可他還是和我說：“只要你領(lǐng)導(dǎo)發(fā)個(gè)話，我不就好辦事了嗎？”我知確是如此，但我也要尊重現(xiàn)場負(fù)責(zé)同志啊，他們也是為企業(yè)作想啊。
呵呵，客戶確是上帝，可這種情況，讓我如何抉擇�。坑唵斡中�，客戶又精打細(xì)算得要讓我被動(dòng)，我如何向我的生產(chǎn)廠長開口？即或接此單生產(chǎn)，可討論來討論去近一年的大業(yè)務(wù)，電話費(fèi)搞來搞去也不知打了多少，試模也做過，不論將來還有沒有大的量在后面，但現(xiàn)在卻只生產(chǎn)六百米，會(huì)不會(huì)引來生產(chǎn)基地同事的譏笑？
客戶最后說了讓我感動(dòng)的話，“我一直在看你的博客，很欣賞你的處世為人!”惺惺相惜，看樣子，倘若客戶再和我溝通一二句讓我感動(dòng)的話，我一定守不住我的底線，又要為客戶做賠錢買賣了。
呵呵，為客戶給我?guī)淼母袆?dòng)，賠錢生產(chǎn)，值!
后來那個(gè)客戶到我南方生產(chǎn)基地和我的生產(chǎn)廠長進(jìn)行了當(dāng)面的溝通，最后基本是按我的意思讓客戶達(dá)到了滿意的要求。
----這是三天前我在外地出差的晚上在賓館草寫的，思前想后，還是把這篇文章發(fā)出來，一是讓包括我的那位盡職負(fù)責(zé)的生產(chǎn)廠長在內(nèi)我的所有同志們有所借鑒，二或盼此文能讓我最尊敬的客戶看到，讓他看到我進(jìn)一步的解釋及希冀得到進(jìn)一步的體諒。大家都是實(shí)實(shí)在在做企業(yè)的直率人，我們愿意在客戶面前袒露我們的真誠。
這幾天我靜時(shí)一直在思想這件事。生產(chǎn)廠長是為我負(fù)責(zé)，客戶是想理所當(dāng)然，而我既要為企業(yè)著想，還不能打擊我方同事努力做事盡職盡力的積極性，又要讓客戶笑逐顏開，難啊!現(xiàn)在想來，我后續(xù)的操作方案是對的吧？!雖說我們占了理，講起話來底氣充盈，但我們一定要給對方留一點(diǎn)余地和情面。我們或也自認(rèn)為我們理直，但不必就氣壯山河!
一個(gè)人占理的時(shí)候，據(jù)理力爭，討到自己合法的利益，或亦沒錯(cuò)，但這并不能成為不顧及別人尊嚴(yán)的理由，更何況，站在我們面前的是我們最尊重的客戶。得理時(shí)，講話的最終目的是明是非、道進(jìn)退、理得失，讓對方心服口服，而不是以理壓人、制人，所以，雙方溝通中，理直而不氣壯，和和氣氣，點(diǎn)到為止，處處為對方著想，換位思考，特別是我們做企業(yè)人必須俱備的修為吧。
“胸襟博大、厚德載物”這樣的氣度，或能讓我們企業(yè)的發(fā)展之路走得更寬闊，是吧？
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