十一點(diǎn)多，突接電話，急忙親去幾十公里外，去和客戶面對(duì)面的溝通，通過努力和適度的雙方妥協(xié)，終于讓客戶心平氣順并得到滿意的結(jié)果，看看時(shí)間，已是午后二點(diǎn)多，出來時(shí)，才發(fā)現(xiàn)所有隨行的同志一臉饑色。
我承認(rèn)，今天我們累了!我也知道，我們不能說我們以前做的一定均可及格，而且我們也不能保證以后我們做的就一定讓所有的客戶滿意，但是我們盡力去做了。
今天去離我工廠不遠(yuǎn)的客戶那兒，和我們企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，無絲毫關(guān)聯(lián)。記得前次我們下面銷售部所在地的市場(chǎng)管理同志特地挨家挨戶上門溝通說要權(quán)職部門要“例行檢查”的通報(bào)，我當(dāng)時(shí)剛好在場(chǎng)，我說:“請(qǐng)您們放心，如果我的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，那這市場(chǎng)也要關(guān)的差不多了!”
這個(gè)客戶是我們的經(jīng)銷合作商家，離我們幾十公里，我們以前的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)同志可能是受工作任務(wù)布置繁重故而有可能是采取了急功近利的運(yùn)作，于昨天我才知道此事。
對(duì)于這種方式的市場(chǎng)操作，我知損失的是我們的信譽(yù)，我們承認(rèn)我們的市場(chǎng)前景很好，但我們更應(yīng)當(dāng)尊重和竭力扶持在起始就認(rèn)可我們并率先和我們合作的同行。還好，我們發(fā)現(xiàn)得及時(shí)，所以也已接受教訓(xùn)，重新按排了適宜同志來專門負(fù)責(zé)疏理和整頓市場(chǎng)，同時(shí)，我接到客戶的電話，立即扔下手頭所有的事情，親自開車上門和客戶坦承溝通，最終征得客戶的諒解并愿意繼續(xù)合作，雙方均表示真誠(chéng)愿意把市場(chǎng)繼續(xù)開拓好。
做市場(chǎng)，是一個(gè)很大的學(xué)問，每一個(gè)環(huán)境和時(shí)間均不一樣，沒有什么經(jīng)典可循，我承認(rèn)我今天和客戶的溝通是坦承的，我不回避我們?cè)?jīng)的個(gè)別同志曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤給我們后期的工作帶來的被動(dòng)和今天的尷尬，但我們?cè)缫训搅四苡杏職夂投攘砍惺苓@種尷尬的時(shí)候。
我們有錯(cuò)誤，哪怕是天大的錯(cuò)誤，我們必須有勇氣承認(rèn)并全力承擔(dān)我們應(yīng)當(dāng)擔(dān)的責(zé)任。我不想再去回避或面對(duì)真誠(chéng)的客戶去竭力淡化我們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，也包括“尷尬”，否則，我們必然又是裹足不前!
今天我?guī)チ宋覀兊膸讉�(gè)銷售負(fù)責(zé)同志，也帶去了負(fù)責(zé)企業(yè)后方聯(lián)絡(luò)的同志，我承認(rèn)這也是我們前進(jìn)路上的一個(gè)不愉快的新聞，這個(gè)新聞同時(shí)也會(huì)化作我們往前走的一個(gè)臺(tái)階。我也承認(rèn)這個(gè)個(gè)案我從來沒有遇到過，但它帶給我們的卻是對(duì)一個(gè)信念的驗(yàn)證：“質(zhì)量第一，誠(chéng)信第一!”
這不是一個(gè)天天喊在嘴上、天天在會(huì)上大講特說的口號(hào)，在我們的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)努力奮發(fā)向上的事業(yè)推進(jìn)并健全的這個(gè)過程中，它越來越是深入骨髓的真的準(zhǔn)則，我相信這個(gè)事件一定會(huì)讓我們同志看到并能明白，我們做企業(yè)決不再能以短視眼光為主，決不能再讓起始就對(duì)我們企業(yè)特別支持的同志寒心，我們必須謹(jǐn)守我們的信用和承諾，否則，企業(yè)必將萬劫不復(fù)!
今天這個(gè)事情，它說到底大部分是我們和合作同志的溝通出了問題，它并不一定可能就決定我們企業(yè)的命運(yùn)和未來，但倘我們處理不妥，可能失去的是我們一生賴以生存的人品、信譽(yù)，倘真沒有這些，我們算什么狗屁東西？
出了事就選擇回避和推托，這不是我們的光彩。做企業(yè)也有企業(yè)的難處，既要想把市場(chǎng)在最短的時(shí)間內(nèi)搞得風(fēng)生水起，又要兼顧合作同志的市場(chǎng)開拓能力，還要兼顧下面潛在合作同志的“寧為雞首、不為牛后”的復(fù)雜心態(tài)，這個(gè)選擇的過程是多種因素交集而且復(fù)雜，我們也一直在摸索，在這里我們真的要請(qǐng)相關(guān)的合作同志理解我們的難處和體諒我們的思慮不周，讓您和我們一樣，放下我們的身段，以謙卑的姿態(tài)去努力溝通，并通過我們的努力去贏得那些第三方同志真誠(chéng)的認(rèn)可和合作支持，好嗎？
面子和里子，均不是我們的追求，企業(yè)實(shí)際上的產(chǎn)品市場(chǎng)開拓和服務(wù)跟進(jìn)讓客戶和用戶滿意才是我們真正的希望和利益之所在。我們?cè)?jīng)犯下的錯(cuò)誤的代價(jià)，最終當(dāng)然只能由我們自己承擔(dān)，但我們“不能在不同的時(shí)間內(nèi)踏進(jìn)同一條河流，”現(xiàn)在回首看看，我們?cè)?jīng)的急功近利給我們帶來了多大的收益？
除了現(xiàn)在讓我們后面的同志在努力“揩屁股”，并竭力向客戶解釋和溝通，我們得到了什么？教訓(xùn)是深刻的，但我們必須坦蕩接受，只要我們想在不久的將來把我們的企業(yè)真正做大并走出這個(gè)地區(qū)。
把時(shí)間拉長(zhǎng)看，凡是選擇急功近利的企業(yè)，不論是僅在針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量上，還是服務(wù)信譽(yù)上，沒有誰真正獲得了最終的利益，當(dāng)年和現(xiàn)在的種種企業(yè)發(fā)生的案例都證明這是一條不歸路。
“高處不勝寒”，企業(yè)和人一樣，在順利甚至有些幸運(yùn)的時(shí)候，一定要保持清醒，并不斷自我警示。企業(yè)發(fā)展越大，犯錯(cuò)誤的機(jī)率包括有損企業(yè)信譽(yù)的事情也會(huì)隨時(shí)跟隨，一旦發(fā)生我們一定不能容忍，盡管我們自己無法承諾永遠(yuǎn)不會(huì)不再犯錯(cuò)誤。
我們一直是在跌跌撞撞中得以前行，企業(yè)發(fā)展到今天，我堅(jiān)信這世上沒有什么困難能是發(fā)展的我們所克服不了的。當(dāng)然，倘若一定非要以狹隘之心度今日我們，結(jié)論必歪七扭八，我們?yōu)榱宋覀兦靶械母旄茫覀儽M量擠出太多的時(shí)間傾聽，而且我們必定接受我們用我們的金錢和信譽(yù)的損失換來的教訓(xùn)，當(dāng)然，我們現(xiàn)在的容量和彈性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比個(gè)別同志看到和估計(jì)的要大得多。
這個(gè)事情已經(jīng)過去了，但我已請(qǐng)我最得力的同志跟進(jìn)服務(wù)，我會(huì)持續(xù)關(guān)注�？蛻艨偸菍�(duì)的，要檢討的一定是我們自己!
請(qǐng)支持我們繼續(xù)前行!
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