爹爹不疼，奶奶不愛，如何能在同業(yè)競爭中殺出一條血路
前些日子，曾有同志問我如何創(chuàng)業(yè)如何發(fā)展，當時因時間有限，今特就我生活中剛發(fā)生的一點事情做一簡略的表情達意，想能領(lǐng)會一二，幸甚! 昨天下午，我接到我下面一個同事的電話，說是一個客戶是經(jīng)他負責服務(wù)的，這個客戶十幾年前就和我們合作過。 現(xiàn)在我們的偉帥牌PPR新產(chǎn)品出來，他前次到我公司考察時我剛好不巧在外地出差，回來后我了解是我的業(yè)務(wù)經(jīng)理接待的。因為是老客戶，雙方就相關(guān)要素略談了一會兒，后來又到我工廠去看了看，立即拍板決定合作。他和我方客戶經(jīng)理說好，并征得我同意，說好“貨發(fā)到后立即打款”。 可因為我們發(fā)貨滯后了一天，客戶夫妻二人在我們第二天發(fā)貨的時候也去了外地出差。客戶家里留守的同志收到管材后，向他們的老板匯報說我們“只發(fā)了相關(guān)管材，而配件一箱也沒發(fā)�！币詾槭俏曳脚滤麄兊呢浛畈坏轿凰圆趴哿伺浼䴖]發(fā)，所以，客戶很來火! 他們在幾百公里外用電話打我的相關(guān)負責同志的手機，說是我們“不信任他們!” 因為此貨發(fā)運情況是征得我同意的，此單一直負責跟蹤服務(wù)的業(yè)務(wù)經(jīng)理以為我們銷售部辦公室同志真的有如客戶所想象的人為原因在內(nèi)，所以我的業(yè)務(wù)經(jīng)理也很委曲。我們既然承諾了客戶，我們就不能再朝秦暮楚、朝令夕改，否則，這樣做起來，不僅讓客戶不相信我們的誠信，也讓我們在外負責的同志兩頭受氣，久了會寒心的很! 我立即通過電話了解了各個配合的同志，“本來我們計劃前一天發(fā)貨的，可后來因為車輛的原因，安排昨天從回程物流車上把PPR管材發(fā)了，而當時的配件因為還在我工廠，沒有趕上時間及時運到銷售部，同時那個配貨回程車也不愿意在銷售部久等，所以沒有及時一并發(fā)出”。這里有一個必須要解說清楚的是，因為我們蘇北生產(chǎn)基地的新擴建的三幢生產(chǎn)廠房和一幢辦公樓正在建設(shè)，所以我們企業(yè)營運中心尚和下屬地區(qū)銷售部在同一地方辦公，生產(chǎn)基地和銷售部相隔十五公里。 我立即把所有部門同志招集到一起，就有關(guān)我們必須要改進的地方著重強調(diào)了一下，另外就有些操作方式容易給客戶產(chǎn)生不愉快想法的地方著重拎出來，一道道過程中的細節(jié)反復檢查，當然，有的同志，在工作中的交接不清及配合得不是太和諧包括對客戶沒有及時解釋說明到位，我也說得語氣重了一點! 以我們處事為人的風格包括自覺自愿，爹爹不疼，奶奶不愛，更何況當今社會，業(yè)態(tài)競爭到不可思議程度，產(chǎn)品林立，如何能在同業(yè)競爭中殺出一條血路，讓消費者的目光永遠關(guān)注我們這些草根？即或我們的產(chǎn)品確實是質(zhì)量好，價格低，但是，和客戶的合作，不是僅憑這一點點就能建立起來的。這里面有重要的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)整體的服務(wù)，還有企業(yè)隱性的別的企業(yè)沒有的“東西”，這些“東西”我們要在點滴工作中努力維護并漸趨健全，這樣的最終結(jié)果才是我們企業(yè)有別于其他企業(yè)的地方，這種東西最終會成為我們企業(yè)的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢是任何其他企業(yè)所沒有的，也無法替代的，這種“東西”才是我們企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是防范惡性競爭的防火墻，是壁壘!是一般對手無法攻破和模擬的!這種“東西”才是我們企業(yè)在行業(yè)競爭中恒久的利器! 可口可樂公司負責人所說的“即使一場大火燒光了廠房，只要品牌還在，假以時日，可口可樂公司照樣可以復活!”就是這個理! 所以，我說的是“我們企業(yè)在和客戶溝通的過程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題，讓客戶對我們的工作和服務(wù)產(chǎn)生了感冒，那都是不可原諒的!” 會議中間，我就我了解清楚的詳細情況，當著所有同志的面，我用我的固話和客戶做了詳細匯報，客戶聽到了解釋，了解到了實際情況，也就消了氣，在電話里和我特別客氣。 會后，我立即讓相關(guān)同志把配件整理好，盡管客戶說“不需要今天送達（客戶的想法是今天因為他們的老板在外地確是辦不了貨款）”，我說“因為是老客戶，我真的不是讓您一定要在今天辦款，但我今天的貨我們必須盡全力送到�！� 最后我用我的小車直接把相關(guān)配件送到七八十公里外的客戶那兒。一個人開車在路上，真的感到身心疲憊!為何我的員工中的極個別同志的業(yè)務(wù)技能就這么老是這樣的不熟練呢？為何我的員工中的極個別同志的思想認識就達不到我的要求呢？ 開了一個多小時的車，抵達目的地，客戶看到我，很高興。我把相關(guān)貨物和他當面清點后，并請他在我的回單上簽收，至晚上七點多鐘，方才從高速上返回。 我們工作中一定有讓客戶不滿意的地方，我們工作中也一定有讓客戶不愉悅的時候，但我們盡心做事，盡力讓客戶的不滿意降到最低直至沒有，這是我們必須要做的，且一定要做好的! 這世上真的沒有什么捷徑，中彩五百萬，那是億分之一的概率。回歸實業(yè)吧! 但倘真想出類拔萃，倘想有所作為，做事過程中沒有一種成熟理性的“癡迷瘋癲”，不舍棄一些常人所共同享有的娛樂和時間等等，不經(jīng)歷一些羞辱和沉冤，不愿意檢討且也不會領(lǐng)悟，沒有“勝不驕，敗不餒”的精神，沒有一些不被家人和朋友不理解的過程，沒有一些世人所認為不可思議的“古怪”行為舉止，可能真的不行!
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