做企業(yè)，真的累啊!
剛剛幾分鐘之前，我辦公室的一個負(fù)責(zé)經(jīng)理在電話里和客戶對所送貨的產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行溝通時，我在后面的辦公桌旁已從雙方的電話語氣中聽出雙方的火藥味。
面對客戶，我們始終堅守一個原則，就是“客戶真的永遠(yuǎn)是對的”!我趕緊跑過去，接過他的電話，和客戶解惑：
第一，我主動承認(rèn)我們的客戶經(jīng)理態(tài)度有值得批評的地方；
第二，如果因為您感覺到我們送達(dá)現(xiàn)場的貨與您在我方當(dāng)面所確定的貨物有質(zhì)量上的區(qū)別的話，請您到我方倉庫現(xiàn)場確認(rèn)，然后由我們免費送貨，所有的來回運費全由我們承擔(dān)；
第三，真誠的對您說一聲“對不起!”
客戶聽到電話里不是原來的口音后，也聽出“我”的帶有明顯道謙的話，在電話里的語氣明顯和緩了起來，沉默了幾秒鐘，客戶對我說:“好了，好了”。我知可能的一陣暴風(fēng)驟雨終于過去了，最后在客戶掛下電話后我才也緩緩的掛掉。
我真誠感謝客戶的理解和對我們工作的支持!只要我們一切站在客戶的立場，和客戶好好溝通，解釋清楚，那么就真的沒有天下解不開的死結(jié)，沒有過不去的坎!有時候，換一種說法，換一種心態(tài)，換一種角度，也就是常說的“換位思考”，就可以達(dá)到對方滿意的目標(biāo)，可是，我們?yōu)槭裁淳统３Ｗ霾坏侥兀?br> 我知我的辦公室經(jīng)理和我一樣，每天面對太多的業(yè)務(wù)電話和客戶，要反反復(fù)復(fù)的和客戶進(jìn)行溝通，要把客戶所有的意向意圖及需要我們辦理的事情妥善安置安排好，從開始和客戶接洽到最后送走客戶，自始自終要保持一種職業(yè)的微笑，要讓顧客能對我們的服務(wù)有一個喜悅的感受，要讓他們發(fā)自內(nèi)心的信任我們，而做到這一切，就要求我們也要發(fā)自內(nèi)心的尊重顧客的一切合理要求!顧客可以是來自方方面面的，而我們能做的是一視同仁的禮貌和尊重，只要上門或與我們電話溝通，這就是我們真正意義上所說的“上帝”!也是我們企業(yè)每一個人的衣食父母!
不論我們每天的工作量有多大，我們都要盡一切的可能，保持一種最佳的狀態(tài)，不能讓內(nèi)心的焦躁表現(xiàn)在臉色和對客戶的服務(wù)態(tài)度上!每一個人，都有脆弱的一面，因為工作的壓力和緊張及量化之大，但是面對客戶，我們就是不能也真的不能讓我們的不佳表象向客戶有任何的傳遞!
客戶的不滿意，只能體現(xiàn)我們工作做的不到位，而客戶的不滿意，按照統(tǒng)計學(xué)來說，可以把這種一時間的我們的工作態(tài)度所造成的后果及全部影響通過客戶的口碑傳遞并影響到七到八個自然人那里!我們每天辛苦的努力推廣我們的企業(yè)文化和企業(yè)產(chǎn)品，最后卻可能因為我們和客戶的實際溝通中的一瞬間，因為我們能力、素質(zhì)及工作態(tài)度的原因，讓客戶寒心，那是不是我們不可彌補(bǔ)的遺憾？
我們平時每次開會總結(jié)服務(wù)的時候，不是天天都在說明服務(wù)的重要性和我們每天所必須有的態(tài)度嗎；我們不是過分奢求我們的同志在不可承受的能力范圍所必須達(dá)到的結(jié)果。但是這種類似的事情，只能說明我們處理事務(wù)的能力和素質(zhì)還有待提高!
而我這位客戶經(jīng)理，平時真的是功大業(yè)大，每一天的工作量和主動承受的讓我無時無刻想起不感動。所以我盡可能的原諒他。剛才我接手處理的時候，辦公室的其他同志也在靜靜的諦聽，他們也在看著我處理此事的態(tài)度和基準(zhǔn)，或許是他們也發(fā)現(xiàn)了我方工作的問題，有一個同志看我處理完此事后，他的微微搖頭的動作被我凝重抬起的臉看到了，我們只有苦笑，我也于心中對我們業(yè)務(wù)經(jīng)理此次業(yè)務(wù)溝通的態(tài)度搖頭�？墒牵魈焖腥�，還要努力工作，還要面對所有的顧客抱以燦爛的微笑。我此時只有凝重的內(nèi)心的苦笑!
一邊是跟隨我辛苦拼搏多年的同志，一邊是我的“衣食父母”，我如何能理順這本不是可以討論的問題。但是我真的感到——做企業(yè)，真的累啊!
剛才我的那位同志，向我請假，說是休息幾天。我微笑的立即批準(zhǔn)，是的，我知道如他自己所說的，一個月了，沒有休假，也該好好休息一下，太累了!
不論如何，我謝謝他，謝謝所有支持我們企業(yè)運轉(zhuǎn)的所有同志，也包括我們最尊敬的顧客!
明天發(fā)表此文!
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