一個(gè)客戶開店的，聽(tīng)聞業(yè)務(wù)做的很大，和我在淮安的銷售部的規(guī)模和在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Σ畈欢�，電話和我�?lián)系要貨，和習(xí)慣性的操作一樣，先談價(jià)格!
我查了一下他的信息，因?yàn)閯倓傞_始開拓市場(chǎng)，我不想讓客戶留下伶牙俐齒的印象，所以盡管客戶尚在口若懸河的東奔西跑式的引經(jīng)據(jù)典，把我的價(jià)格殺得體無(wú)完膚，我也還是笑瞇瞇的憨傻狀點(diǎn)頭如搗蒜!
后來(lái)，對(duì)方要求隔日發(fā)貨，要求要發(fā)他的客戶的要求的貨，還重重的加了一句，如果他的客戶的特殊要求不能達(dá)到的話，要保證退貨，我說(shuō)行啊，請(qǐng)你打款吧，對(duì)方?jīng)_我叫道，“我沒(méi)看你的貨，哪有先打款的道理？我們一般全是廠家送上門后，然后付款的，誰(shuí)還少得了你的款？”
現(xiàn)在的商家全被廠家寵壞了，我被連環(huán)炮式的反駁責(zé)問(wèn)得啞口無(wú)言，是的，這些話可能有些在外表上有些道理，可是，在過(guò)分的奢談自己的權(quán)益的時(shí)候，有沒(méi)有設(shè)身處地為對(duì)方想過(guò)？
不錯(cuò)，你沒(méi)看到貨之前，需要你打款，可能對(duì)你來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)有點(diǎn)大，但是，你要知道，你是在和一個(gè)廠家在對(duì)話，你既然想選購(gòu)他們的產(chǎn)品，你對(duì)于對(duì)方的資質(zhì)和產(chǎn)品的相關(guān)延伸的東西你能沒(méi)有一個(gè)了解？
更何況，你所購(gòu)的產(chǎn)品不是什么高額度、高價(jià)質(zhì)的產(chǎn)品，憑現(xiàn)在的合同文本及銀行來(lái)往憑證等相關(guān)的法律早已讓任何人不敢“收款不發(fā)貨”，當(dāng)然，如果廠家連這一點(diǎn)信譽(yù)也不講的話，這個(gè)廠家也離“死”不遠(yuǎn)了，這是哪一個(gè)辛辛苦苦、努力奮斗的廠家愿意做的呢？
因?yàn)辇埳欧N而各有不同，可能每個(gè)廠家，在提供產(chǎn)品的同時(shí)，在提供最起碼的服務(wù)的時(shí)候，因?yàn)槿藛T的素質(zhì)、因?yàn)闇贤�，可能存在多多少少的瑕疵，但這不是人力不可挽回的，我們?cè)诤献髦斜M可能的給對(duì)方一點(diǎn)燦爛的天空和明媚的陽(yáng)光，那樣，我們自己的心田也會(huì)明亮起來(lái)，那時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，那一天的一個(gè)階段性的時(shí)間，我們很愉快!
在要求對(duì)方理解我們的時(shí)候，我們窄小的心里可曾給對(duì)方留下一點(diǎn)活動(dòng)的余地？
我承認(rèn)我是一個(gè)原則性有點(diǎn)強(qiáng)的人，在大是大非面前，我是毫不動(dòng)搖的，可是，在面對(duì)客戶時(shí)，和面對(duì)自己的同事一樣，我有點(diǎn)傻瓜式的心態(tài)，常于不知不覺(jué)中應(yīng)允對(duì)方苛刻的要求，“難道你到新亞商城去買電視也要人家把電視送到你家等你看過(guò)后再付款？”這種慷慨陳辭式的詭辯語(yǔ)言也說(shuō)的有氣無(wú)力，呵呵，最終真的如客戶要求一樣，免費(fèi)送貨上門了!
待貨到了以后，客戶認(rèn)為其中的一種規(guī)格的產(chǎn)品，可能不能達(dá)到他的客戶的要求，通過(guò)一番反反復(fù)復(fù)的溝通后，我說(shuō)你認(rèn)為哪些能留的，你留下，哪些不能留的我們運(yùn)回來(lái)不就行了嗎，而且這個(gè)來(lái)回的運(yùn)費(fèi)由我方承擔(dān)!
對(duì)方又說(shuō)要把他客戶要的貨送到工地讓客戶看一下（客戶的意思是維護(hù)他自己利益的最大化，這個(gè)，我理解），我說(shuō)可以，但這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是對(duì)等的，這個(gè)行為產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)我不能承擔(dān)!
客戶沒(méi)說(shuō)什么，讓我的車駕在他的店面等候。幾個(gè)小時(shí)后，貨又從工地運(yùn)回來(lái)了，說(shuō)不符合他的客戶的要求，我在電話里說(shuō)沒(méi)什么，那運(yùn)回吧!
在付給我方所留貨物的貨款時(shí)，我的客戶卻從我的貨款中扣了從他那兒到他的工地客戶那兒的運(yùn)費(fèi)，我說(shuō)不可以，現(xiàn)場(chǎng)我的駕駛員和我的客戶一直在爭(zhēng)論這其中的是是非非，但最終，我又一次妥協(xié)!
只是，那個(gè)客戶的信用，在我的心中，留下了沉甸甸的一筆!
有時(shí)候，我不得不承認(rèn)現(xiàn)在太多的廠家在一些商家的眼里真的是“龜孫子”!還有，我總認(rèn)為“貨到地頭死”這種原始的不守信用的陰影一直在我的商業(yè)行為里揮之不去!呵呵，但以我的性格，卻堅(jiān)決不做此類的角色!我們有我們自己的人格和產(chǎn)品的尊嚴(yán)，我欣賞格力的市場(chǎng)運(yùn)作方式，我們認(rèn)真做好我們產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，我們認(rèn)真做好我們自己產(chǎn)品的市場(chǎng)和定位，我們不能把我們企業(yè)所有的命運(yùn)全部寄托在一些思想和我們有些許差別的人的身上，說(shuō)粗鄙一點(diǎn)，我們必須擺脫“在一棵樹上吊死”的命運(yùn)!
這一切，均歸功于我們中國(guó)現(xiàn)在的部分的商業(yè)環(huán)境和商人的信譽(yù)還有待提高!
再說(shuō)，我們面對(duì)的是我們共同的上帝，憑什么我們要低人一等？所有的低調(diào)，或許只是為尊重對(duì)方吧了!
當(dāng)然，我們?cè)谶@個(gè)世上安身立命，唯一不能失去的，是我們的信用!
昨天，又接到一個(gè)電話，慢慢的聽(tīng)出來(lái)，還是上一次的那個(gè)客戶，還是要貨，還是要求免費(fèi)送貨，只是，不談價(jià)格，我唯一做的是，用客客氣氣的語(yǔ)調(diào)，慢慢騰騰的說(shuō)，我公司財(cái)務(wù)規(guī)定，必須款到發(fā)貨!
客戶可能也心里有數(shù)，在接到我的打款通道的手機(jī)短信后，二十分鐘內(nèi)，我的手機(jī)傳來(lái)信息提示“您好，您的尾號(hào)為1110的銀行卡/賬號(hào)10月11日15時(shí)55分（轉(zhuǎn)存）****.**元，余額******.28元�！窘K農(nóng)行】”
看到手機(jī)上的這些文字，當(dāng)時(shí)我正站在外面，外面的天當(dāng)時(shí)正在淋漓的下著雨，可是我的心里卻沒(méi)有一點(diǎn)陰霾，只是大聲的想喊一聲“唉呀，太爽”!
我知我如是在我的辦公室如此狀態(tài)，肯定又有和我一起嘻嘻哈哈的同仁要嘀咕說(shuō)“看看，老板，又發(fā)神經(jīng)了”!
嘿嘿!
特注：寫這篇文章的時(shí)候，那個(gè)客戶要的貨剛走一陣子，因?yàn)槲掖饝?yīng)她，今早六點(diǎn)前一定到!
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